Pacjent czy już klient?

Wielu farmaceutów ma problem z określeniem aptecznego konsumenta. Czy osoba stojąca po drugiej stronie pierwszego stołu to już klient czy jeszcze pacjent. Oba pojęcia od lat funkcjonują w branżowym języku, jednak w różnych kręgach są interpretowane zupełnie inaczej.
Zarządzanie doświadczeniem pacjenta w aptece

Jak to możliwe, że w niektórych aptekach praktycznie zawsze obsługa jest na tym samym wysokim poziomie? Odpowiedź jest dość prosta: podobne standardy, procedury, algorytmy rozmów etc. Wiesz, czego możesz się spodziewać, dostajesz to i jesteś zadowolony. Wszystko poprawni...
Management 3.0 w aptece

Management 3.0 to koncepcja zarządzania, o której coraz więcej się pisze i mówi. Być może i wy się z nią spotkaliście i wzbudziła ona wasze zainteresowanie. Pracując z menedżerami i kierownikami różnych sektorów i różnych firm, zaczęłam zastanawiać się, czy ten trend nie...
Niech moc zadawania pytań będzie z Tobą!

Pracując wiele lat z farmaceutami i nie tylko, jestem przekonana, że pytania odgrywają bardzo ważną rolę w efektywnej sprzedaży. We właściwie sformułowanych i zadawanych w odpowiednich momentach pytaniach tkwi olbrzymia siła.
Personal branding wśród farmaceutów

Farmaceuta w lokalnej społeczności traktowany jest niemal jak osoba publiczna. Prestiż wykonywanego zawodu, a niekiedy zażyłe stosunki z pacjentami sprawiają, że jego notowania u pacjentów przychodzących do apteki stale rosną. Takie budowanie marki osobistej jest efektem...
Zarządzanie konfliktem w aptece

W ludzkiej naturze leży wchodzenie w konflikty. Są one następstwem sprzecznych dążeń, różnych celów i mijających się ze sobą działań. W tak zróżnicowanym zespole, jakim jest personel apteczny, ciągłe unikanie konfliktów jest niemożliwe.
Jak rekrutować pracowników apteki?

Prawie 10-letnie doświadczenie na rynku aptek nauczyło mnie, że wielu właścicieli aptek lub specjalistów HR do rekrutacji podchodzi dosyć lekkomyślnie. Z kilkunastu rozmów o pracę, w których uczestniczyłem, zaledwie dwie lub trzy spełniły moje oczekiwania co do ich przeb...
7 poziomów delegowania zadań w aptece

Poziom delegowania zadań zależy od dojrzałości zespołu i poszczególnych jego członków. Z pewnością konieczne jest uzgodnienie obszarów delegowania, co pozwoli uzyskać farmaceutom poczucie wpływu i współodpowiedzialności.Oczywiście delegowanie to tylko jeden element nowoc...
Pacjent czy już klient?

Wielu farmaceutów ma problem z określeniem aptecznego konsumenta. Czy osoba stojąca po drugiej stronie pierwszego stołu to już klient czy jeszcze pacjent. Oba pojęcia od lat funkcjonują w branżowym języku, jednak w różnych kręgach są interpretowane zupełnie inaczej.
Zarządzanie doświadczeniem pacjenta w aptece

Jak to możliwe, że w niektórych aptekach praktycznie zawsze obsługa jest na tym samym wysokim poziomie? Odpowiedź jest dość prosta: podobne standardy, procedury, algorytmy rozmów etc. Wiesz, czego możesz się spodziewać, dostajesz to i jesteś zadowolony. Wszystko poprawni...
Management 3.0 w aptece

Management 3.0 to koncepcja zarządzania, o której coraz więcej się pisze i mówi. Być może i wy się z nią spotkaliście i wzbudziła ona wasze zainteresowanie. Pracując z menedżerami i kierownikami różnych sektorów i różnych firm, zaczęłam zastanawiać się, czy ten trend nie...
Niech moc zadawania pytań będzie z Tobą!

Pracując wiele lat z farmaceutami i nie tylko, jestem przekonana, że pytania odgrywają bardzo ważną rolę w efektywnej sprzedaży. We właściwie sformułowanych i zadawanych w odpowiednich momentach pytaniach tkwi olbrzymia siła.
Personal branding wśród farmaceutów

Farmaceuta w lokalnej społeczności traktowany jest niemal jak osoba publiczna. Prestiż wykonywanego zawodu, a niekiedy zażyłe stosunki z pacjentami sprawiają, że jego notowania u pacjentów przychodzących do apteki stale rosną. Takie budowanie marki osobistej jest efektem...
Zarządzanie konfliktem w aptece

W ludzkiej naturze leży wchodzenie w konflikty. Są one następstwem sprzecznych dążeń, różnych celów i mijających się ze sobą działań. W tak zróżnicowanym zespole, jakim jest personel apteczny, ciągłe unikanie konfliktów jest niemożliwe.
Jak rekrutować pracowników apteki?

Prawie 10-letnie doświadczenie na rynku aptek nauczyło mnie, że wielu właścicieli aptek lub specjalistów HR do rekrutacji podchodzi dosyć lekkomyślnie. Z kilkunastu rozmów o pracę, w których uczestniczyłem, zaledwie dwie lub trzy spełniły moje oczekiwania co do ich przeb...
1
2