Farmaceuci okrągłego stołu

W ostatnim okresie różne wydarzenia polityczne sprawiły, że idea okrągłego stołu znowu pojawiła się w mediach. A czy nie uważacie, że taki stół powinien raz na jakiś czas zostać „ustawiony” w każdej aptece? Tam, gdzie pracują ludzie, prędzej czy później pojawią się rozbi...
Apteka dobrych opowieści

„Chodź, opowiem ci bajeczkę...” – powiedział raz farmaceuta do pacjenta. Naprawdę tak powiedział? I jak zareagował pacjent? Zaraz, zaraz, czy to jest początek właściwego artykułu, czy dopiero jakiś prolog?
Od czego zacząć asertywność w aptece

Asertywność to słowo, które jest tak powszechne, jak świeża bułka o poranku w piekarni. Lecz choć słowo jest powszechne, to wcale nie znaczy, że umiejętność jest osiągalna dla wszystkich. Jeśli nie rozliczymy się ze swoimi demonami, to poznając narzędzia, nie mamy gwaran...
I nastała e-recepta

Od nowego roku polski rynek apteczny funkcjonuje w nowej rzeczywistości. Cyfryzacja aptek wreszcie przestała być jedynie mrzonką, ale stała się faktem. Czy długo wyczekiwane usprawnienia spełniły oczekiwania farmaceutów?
Misja i biznes na pierwszym stole

Po wprowadzeniu ustawy „apteka dla aptekarza” w mediach pojawiło się sporo informacji o ekspansywnych działaniach sieci. Jednak już w 2018 roku rynek ustabilizował się – udziały aptek niezależnych przez cały rok kształtowały się na podobnym poziomie – około 52 proc.1 Jes...
7 poziomów delegowania zadań w aptece

Poziom delegowania zadań zależy od dojrzałości zespołu i poszczególnych jego członków. Z pewnością konieczne jest uzgodnienie obszarów delegowania, co pozwoli uzyskać farmaceutom poczucie wpływu i współodpowiedzialności.Oczywiście delegowanie to tylko jeden element nowoc...
Pacjent czy już klient?

Wielu farmaceutów ma problem z określeniem aptecznego konsumenta. Czy osoba stojąca po drugiej stronie pierwszego stołu to już klient czy jeszcze pacjent. Oba pojęcia od lat funkcjonują w branżowym języku, jednak w różnych kręgach są interpretowane zupełnie inaczej.
Zarządzanie doświadczeniem pacjenta w aptece

Jak to możliwe, że w niektórych aptekach praktycznie zawsze obsługa jest na tym samym wysokim poziomie? Odpowiedź jest dość prosta: podobne standardy, procedury, algorytmy rozmów etc. Wiesz, czego możesz się spodziewać, dostajesz to i jesteś zadowolony. Wszystko poprawni...
Management 3.0 w aptece

Management 3.0 to koncepcja zarządzania, o której coraz więcej się pisze i mówi. Być może i wy się z nią spotkaliście i wzbudziła ona wasze zainteresowanie. Pracując z menedżerami i kierownikami różnych sektorów i różnych firm, zaczęłam zastanawiać się, czy ten trend nie...
Sprzedaż komplementarna w aptece

Sprzedaż komplementarna jest pojęciem, które budzi kontrowersje wśród farmaceutów. Rekomendacja dodatkowego produktu za pierwszym stołem rodzi u nich opór, gdyż przypomina o bardziej sprzedażowym aspekcie pracy aptekarza. Warto jednak na sprzedażkomplementarną spojrzeć z...
Farmaceuci okrągłego stołu

W ostatnim okresie różne wydarzenia polityczne sprawiły, że idea okrągłego stołu znowu pojawiła się w mediach. A czy nie uważacie, że taki stół powinien raz na jakiś czas zostać „ustawiony” w każdej aptece? Tam, gdzie pracują ludzie, prędzej czy później pojawią się rozbi...
Apteka dobrych opowieści

„Chodź, opowiem ci bajeczkę...” – powiedział raz farmaceuta do pacjenta. Naprawdę tak powiedział? I jak zareagował pacjent? Zaraz, zaraz, czy to jest początek właściwego artykułu, czy dopiero jakiś prolog?
Od czego zacząć asertywność w aptece

Asertywność to słowo, które jest tak powszechne, jak świeża bułka o poranku w piekarni. Lecz choć słowo jest powszechne, to wcale nie znaczy, że umiejętność jest osiągalna dla wszystkich. Jeśli nie rozliczymy się ze swoimi demonami, to poznając narzędzia, nie mamy gwaran...
I nastała e-recepta

Od nowego roku polski rynek apteczny funkcjonuje w nowej rzeczywistości. Cyfryzacja aptek wreszcie przestała być jedynie mrzonką, ale stała się faktem. Czy długo wyczekiwane usprawnienia spełniły oczekiwania farmaceutów?
Misja i biznes na pierwszym stole

Po wprowadzeniu ustawy „apteka dla aptekarza” w mediach pojawiło się sporo informacji o ekspansywnych działaniach sieci. Jednak już w 2018 roku rynek ustabilizował się – udziały aptek niezależnych przez cały rok kształtowały się na podobnym poziomie – około 52 proc.1 Jes...
7 poziomów delegowania zadań w aptece

Poziom delegowania zadań zależy od dojrzałości zespołu i poszczególnych jego członków. Z pewnością konieczne jest uzgodnienie obszarów delegowania, co pozwoli uzyskać farmaceutom poczucie wpływu i współodpowiedzialności.Oczywiście delegowanie to tylko jeden element nowoc...
Pacjent czy już klient?

Wielu farmaceutów ma problem z określeniem aptecznego konsumenta. Czy osoba stojąca po drugiej stronie pierwszego stołu to już klient czy jeszcze pacjent. Oba pojęcia od lat funkcjonują w branżowym języku, jednak w różnych kręgach są interpretowane zupełnie inaczej.
Zarządzanie doświadczeniem pacjenta w aptece

Jak to możliwe, że w niektórych aptekach praktycznie zawsze obsługa jest na tym samym wysokim poziomie? Odpowiedź jest dość prosta: podobne standardy, procedury, algorytmy rozmów etc. Wiesz, czego możesz się spodziewać, dostajesz to i jesteś zadowolony. Wszystko poprawni...
Management 3.0 w aptece

Management 3.0 to koncepcja zarządzania, o której coraz więcej się pisze i mówi. Być może i wy się z nią spotkaliście i wzbudziła ona wasze zainteresowanie. Pracując z menedżerami i kierownikami różnych sektorów i różnych firm, zaczęłam zastanawiać się, czy ten trend nie...
1
2