- Skupiliśmy się na długofalowej poprawie rentowności aptek. Czujemy się w obowiązku w taki sposób odpowiedzieć na dzisiejsze wyzwania, bo wiele aptek bez naszej pomocy sobie nie poradzi – mówi Tomasz Pilecki, dyrektor departamentu wsparcia niezależnych aptek w Grupie Neuca w rozmowie z Wojciechem Giedrysem.
Takiego marca na rynku nigdy nie było: oblężenie aptek (21 mln pacjentów w zaledwie osiem dni), paragony po 1,5 tys. zł, rekordowe obroty, ekspresowe zamrażanie gospodarki i panika. Nikt nie był w stanie przewidzieć, co się stanie następnego dnia. Czy właśnie tak wyglądał marzec z perspektywy aptekarzy?
Tak to wyglądało z perspektywy pacjenta. Z punktu widzenia farmaceutów sytuacja była dużo bardziej skomplikowana. Oprócz wzmożonego ruchu, apteki stanęły przed koniecznością wprowadzenia całego szeregu zabezpieczeń oraz zapewnienia środków ochrony osobistej personelowi, który dodatkowo został zdziesiątkowany, nie przez wirusa, a w wyniku chociażby konieczności zapewnienia opieki nad swoimi dziećmi. Do tego zmieniające się z dnia na dzień regulacje, kolejne obostrzenia oraz nowe uprawnienia dla farmaceutów związane z wystawianiem recept farmaceutycznych - przy jednoczesnym zamknięciu wielu przychodni, sprawiły, że aptekarze stanęli przed ogromem wyzwań.
Co było największym wyzwaniem? Pamiętam, że rynek aptek zachowywał się nieprzewidywalnie…
Nie tyle rynek, co cała sytuacja związana z epidemią koronawirusa była nieprzewidywalna. Z dnia na dzień zamrażane były kolejne gałęzie gospodarki. Gdy większość sklepów czy punktów usługowych została zamknięta, apteki nadal działały w zupełnie nowej, nieznanej nikomu wcześniej rzeczywistości. Wtedy największym wyzwaniem dla aptek było zapewnienie jak najwyższego poziomu bezpieczeństwa dla personelu oraz pacjentów. Dlatego już pod koniec marca zaczęliśmy bardzo intensywnie wspierać apteki niezależne we wdrażaniu całego systemu zabezpieczeń.
Na czym polega system zabezpieczeń aptek?
Przede wszystkim na całościowym podejściu do bezpieczeństwa personelu, jak i pacjentów aptek. Już pod koniec marca rozpoczęliśmy konkretne działania w aptekach uczestniczących w naszych programach partnerskich. W pierwszej kolejności wyposażyliśmy apteki w szyby pleksi oraz przygotowaliśmy bardzo szczegółowy system oznaczeń dla pacjentów, dzięki któremu mogli czuć się bezpiecznie, realizując zakupy w aptekach. Szybko podjęliśmy decyzję, by nasze działania rozszerzyć o wszystkie apteki niezależne działające na naszym rynku. W efekcie dostarczymy 1,5 tys. szyb pleksi do aptek, wyposażyliśmy 11 tys. farmaceutów w przyłbice oraz wysłaliśmy do ponad 8 tys. aptek niezależnych zestawy plakatów oraz naklejek, które w profesjonalny sposób zorganizowały ruch w aptekach. Równolegle do tego uruchomiliśmy serwis internetowy www.koronawirus.neuca.pl, w ramach którego komunikowaliśmy kolejne etapy naszych działań związane z wprowadzaniem szczegółowych procedur bezpieczeństwa w aptekach, szerokim wsparciem z obszaru HR oraz ustawicznym kształceniem farmaceutów w formule webinariów.
Jak epidemia koronawirusa odbiła się na kondycji aptek?
W kwietniu pojawiły się pierwsze niepokojące sygnały mówiące o tym, że epidemia może się dość szybko odbić negatywnie na sytuacji finansowej aptek. Już wtedy można było nie tylko zauważyć coraz krótsze kolejki pacjentów i coraz niższe kwoty na paragonach, ale zaczęły docierać także sygnały, że w aptekach pojawiają się pierwsze zwolnienia farmaceutów. W kwietniu obroty aptek spadły – o 2,4 proc. w porównaniu do poprzedniego roku. Widzimy już, że w maju obroty aptek jeszcze bardziej spadły. Ich magazyny pełne były leków, a tymczasem z dnia na dzień tąpnęły obroty i zaczęły się problemy z płynnością finansową. Jak w marcu skupiliśmy się na zapewnieniu bezpieczeństwa aptek np. pod względem środków ochrony osobistej, tak w kwietniu i maju wyzwaniem stało się finansowe zabezpieczenie aptek w związku z ich trudną sytuacją. Stąd się wziął program osłon antykryzysowych Neuki.
Koniec kwietnia na rynku aptecznym to zwykle końcówka sezonu grypowego i początek sezonu alergicznego. Nie jest to tak dobry okres jak styczeń, luty czy marzec, ale zazwyczaj był to jednak w miarę dobry miesiąc dla aptek. Teraz wygląda to zupełnie inaczej?
Branża farmaceutyczna odczuła skutki epidemii koronawirusa z nieco większym opóźnieniem niż inne branże, ale ten kryzys jej niestety nie ominął. Najlepiej widać to po sytuacji, w jakiej znalazły się apteki w centrach handlowych, które zostały zamknięte lub tych przy szpitalach czy przychodniach, które ograniczyły przyjmowanie pacjentów. Te punkty straciły najwięcej - nawet do 50 proc. dotychczasowych obrotów. Duże czynsze, koszty funkcjonowania apteki i bardzo niski obrót – tak wygląda teraz ich sytuacja. W takiej sytuacji nie wystarczy pozyskać lepsze rabaty od producentów czy zrobić lepszą ekspozycję produktów w aptekach. Takie apteki wymagają kompleksowego podejścia i reorganizacji całego biznesu, aby móc przetrwać kolejne trudne miesiące, które są przed nami. Odpowiedzią na to są właśnie osłony antykryzysowe Neuki.
Na czym polega program osłony antykrysowej Neuca?
Przygotowaliśmy trzy osłony antykryzysowe: minimum, optimum i maksimum [WIĘCEJ NA TEN TEMAT: TUTAJ - KLIKNIJ]. Sytuacja finansowa aptek w obliczu epidemii koronawirusa jest różna, stąd też trzy różne oferty. Osłona minimum skierowana jest dla aptek, które odczuwają chwilowe problemy z płynnością finansową - klienci mogą skorzystać z bardzo nisko oprocentowanej pożyczki, która ma poprawić płynność finansową apteki. Osłona optimum to propozycja dla aptek, które oczekują kompleksowego wsparcia i długoterminowych skutków poprawy. W ramach osłony optimum wdrażamy szereg sprawdzonych narzędzi wspierających zarządzanie apteką. Dodatkowo apteka może otrzymać nawet 12,5 tys. zł dodatkowych korzyści finansowych przez sześć miesięcy, do tego pełne wsparcie związane z zarządzaniem magazynem apteki, w tym odtowarowanie apteki i dostęp do najlepszej oferty rabatowej na rynku. Osłona maksimum to oferta dla aptek, które wymagają kompleksowej reorganizacji przedsiębiorstwa. W tej osłonie analizujemy całą sytuację finansową apteki oraz wdrażamy szereg działań związanych z poprawą rentowności apteki, w tym kwestie dotyczące optymalizacji zatrudnienia, planowania czasu pracy, optymalizacji poziomu poszczególnych kosztów apteki, jak również podejmujemy się renegocjacji czynszu najmu, gdzie trzeba zbadać stawki najmu w otoczenie apteki, zweryfikować prawnie umowę najmu i oszacować ryzyka, opracować pisma i argumenty do obniżenia czynszu i podjąć się często bardzo trudnych negocjacji, które w obecnej trudnej sytuacji aptek często stanowią o tym, czy apteka jest rentowna, czy nie.
Czy są już wyniki, które potwierdzają skuteczność osłon?
Apteki wyposażone w nasze narzędzia w kwietniu wygenerowały wzrost wartości marzy o 14,5 proc. w stosunku do ubiegłego roku. W tym samym okresie przeciętna apteka w Polsce odnotowała spadek wartości marży o 1,7 proc. Jest to najlepszy dowód skuteczności naszych działań, które dodatkowo, w części aptek wspieramy rozwiązaniami związanymi z optymalizacją kosztów, lepszym dopasowaniem personelu czy też renegocjacją czynszów. I proszę mi wierzyć w wielu przypadkach udaje się obniżyć czynsz nawet o 50 proc. Wszystkie te działania składają się na znaczącą i długofalową poprawę rentowności biznesu danej apteki. Te działania poparte liczbami mówią same za siebie.
Dynamika zmiany rok do roku marży detalicznej średniej apteki korzystającej z narzędzi dostępnych w osłonach oraz rynku
Jak to się dzieje, że apteki korzystające z waszych rozwiązań tak dobrze sobie radzą?
Apteki, które od lat pracują na naszych narzędziach, są dużo lepiej przygotowane, żeby mierzyć się z różnego rodzaju wyzwaniami czy kryzysami. Za nami stoi wieloletnie doświadczenie, bardzo silny zespół ludzi, wiedza oraz nowoczesne narzędzia.
Co z tych osłon będzie mieć Neuca? Rentownych klientów?
Misją Grupy Neuca jest wsparcie niezależnych aptek. Niezależnie od sytuacji rynkowej podejmujemy szereg działań, które wspierają apteki i budują ich rentowność. Obecna sytuacja jest wyjątkowa i wymaga wyjątkowych działań. Dlatego skupiliśmy się na długofalowej poprawie rentowności aptek. Czujemy się w obowiązku w taki sposób odpowiedzieć na dzisiejsze wyzwania, bo wiele aptek bez naszej pomocy sobie nie poradzi.
Jak długo potrwa program osłon antykryzysowych?
Na razie uruchomiliśmy program na pół roku. Jeśli będzie taka potrzeba, to wydłużymy go, wprowadzając takie zmiany w osłonach, żeby były jak najlepiej dopasowane do oczekiwań klientów. Osłony to nie jest pomysł chwili. Jako lider rynku czujemy się w obowiązku, by wziąć odpowiedzialność na siebie, naszą misją jest wsparcie aptek niezależnych, a teraz one jak nigdy, nas potrzebują.
Jakie będą najbliższe miesiące dla rynku aptecznego?
Z pewnością nie będą łatwe. Mówienie dziś o tym, jak będzie wyglądać druga połowa 2020 r. lub pierwsza połowa 2021 r., to trochę jak wróżenie z fusów. Wiele będzie zależeć od tego, jak będzie postępować epidemia koronawirusa i jakie zostaną wprowadzone w związku z tym rządowe obostrzenia. Przed nami trzy miesiące letnie, które zwykle łatwe nie są. To może być najtrudniejszy okres dla aptek na przestrzeni ostatnich lat. Pacjenci zrobili duże zapasy, które starczą im na kilka miesięcy. Mam nadzieję, że jesień będzie dużo lepsza i pacjenci wrócą do aptek. Można spodziewać się też zmian w zachowaniu Polaków i innego podejścia do dbania o zdrowie i bezpieczeństwo. Pojawią się nowe nawyki.
ZOBACZ TAKŻE:
![Kilka pytań o przyszłość rynku farmaceutycznego [ROZMOWA]](https://prowly-uploads.s3.eu-west-1.amazonaws.com/uploads/landing_page/template_background/99299/f0ef69f304573aa86d83ec4e9cac605d.jpg)
Kilka pytań o przyszłość rynku farmaceutycznego [ROZMOWA]
Jak epidemia wpłynie na sytuację aptek w przyszłosci? Czy spowoduje odpływ pacjentów do internetu lub marketów oferujących podobne lub te same produkty? Czy w konsekwencji apteki będą częściej niż do tej pory zmuszone utrzymywać się jedynie z marż aptecznych? O tych spra...
Czytaj więcej
Przepisy, nie oklaski!
- Ustawa to przede wszystkim duży krok naprzód w porównaniu z tym, co mamy obecnie. Nie załatwia wszystkich dla nas ważnych spraw, ale wychodzę z założenia, że podlegać będzie rozwojowi, tak jak inne akty prawne - mówi mgr. farm. Agnieszka Anczykowska, farmaceutka z Kali...
Czytaj więcej
