Umiejętny feedback wzmacnia więzi w pracy i buduje zaufanie pomiędzy kierownikiem a zespołem, co zwłaszcza w kryzysie (np. w obliczu koronawirusa) i stresie jest kluczowym elementem współpracy.
Warunki przyjęcia informacji zwrotnej
- Pomiędzy osobą udzielającą i odbierającą feedback powinno być zaufanie. Bez zaufania nie ma szans na właściwy odbiór informacji - tak pozytywnej, jak i negatywnej.
- Konsekwencją zaufania jest wiara w dobre intencje, a więc w to, że osoba, która udziela mi informacji zwrotnej robi to w dobrej wierze, abym odniósł z tego korzyści. Osoba udzielająca feedbacku, musi z kolei wierzyć, iż przyjmę jej przekaz pozytywnie, nie podejrzewając jej o złe intencje.
- Wiara w dobre intencje powoduje, iż obie strony będą otwarte na dopytywanie i wyjaśnienia, jeżeli czegoś nie zrozumieją. Nie pozwolą pozostawić miejsca na domysły, bo te, jak wiadomo mają tendencję do kierowania się w negatywną stronę.
- BYĆ WPROST, bez owijania, ściemniania i zbędnych wstępów,
- odnosić się do faktów, a nie do opinii,
- dotyczyć zachowania, a nie osoby,
- mieć miejsce jak najszybciej po zdarzeniu, do którego chcemy nawiązać,
- być przemyślany i przekazany w spokojnej atmosferze, a nie w tzw. przelocie,
- przekazywać tylko te informacje, które przyniosą korzyść rozmówcy,
- zawierać jasne oczekiwanie zmiany zachowania lub jego kontynuacji, w zależności od zdarzenia,
- BYĆ MAKSYMALNIE PRECYZYJNY, ponieważ zwłaszcza dziś jesteśmy bardzo wrażliwi na słowa, co jasno pokazał przykład wspomnianej wcześniej farmaceutki.
Model FUKO
Model Pendletona
- Upewnić się, że farmaceuta jest gotowy i chce informacji zwrotnej.
- Dać szansę farmaceucie na odniesienie się do przekazywanej informacji.
- Wskazać pozytywne aspekty działań.
- Pozwolić farmaceucie wskazać elementy do poprawy.
- Samemu wskazać elementy do poprawy i zasugerować, jak je poprawić.
- Wspólnie z farmaceutą stworzyć plan poprawy.
Model Zacznij - Przestań - Kontynuuj
Model szybkiego, motywującego chwalenia UFO
POLECAMY

Skąd się biorą leki w aptece?
Farmaceuta, odpowiadając na to pytanie, naturalnie skieruje skojarzenia w kierunku specyficznego łańcucha dystrybucji ustanowionego przepisami prawa farmaceutycznego. Kombinacja zapisów ustawy definiuje trzy kluczowe etapy na drodze produktu leczniczego do pacjenta: wytw...
Czytaj więcej

Scenariusze na czas po epidemii
Apteki i farmaceuci zdali egzamin w tej trudnej sytuacji, stanęli na pierwszej linii frontu, co zostało zauważone. Rząd powinien wyciągnąć z tego wnioski. Gdy minie epidemia, trzeba natychmiast uzmysłowić rządzącym, co należy zmienić lub ulepszyć – wskazują przedstawicie...
Czytaj więcej