Tajemniczy pacjent pomocą w rozwoju apteki
Kopiuj tekst

Tajemniczy pacjent pomocą w rozwoju apteki

"Poziom obsługi ma decydujący wpływ na wyniki osiągane przez aptekę"

Bezpośrednim powodem utraty klienta w 68% jest nieodpowiedni poziom obsługi. Można to zmienić wykorzystując badanie „tajemniczego pacjenta”.

Celem badania jest poznanie mocnych i słabych stron obsługi, a w konsekwencji podniesienie poziomu satysfakcji pacjentów. Z narzędzia korzystają głównie apteki sieciowe, ale również  niezależne apteki zrzeszone wokół programów partnerskich.

- Poziom obsługi pacjenta ma decydujący wpływ na wyniki osiągane przez aptekę. Wciąż aktualne jest przeprowadzone kilka lat temu międzynarodowe badanie konsumentów zrealizowane przez Greenfield Online – zauważa Małgorzata Swaczyna z NEUCA.

Wynika z niego, że bezpośrednim powodem utraty klienta w 68% jest nieodpowiedni poziom obsługi. Ponadto 96% osób przekazuje informację o słabej jakości obsługi swoim bliskim.

Czytaj więcej tutaj.
Na Twój adres e-mail została wysłana prośba o potwierdzenie subskrypcji.
Potwierdzając subskrypcję wyrażasz zgodę na przetwarzanie Twoich danych w celu otrzymywania treści publikowanych w serwisie.