Po wprowadzeniu ustawy „apteka dla aptekarza” w mediach pojawiło się sporo informacji o ekspansywnych działaniach sieci. Jednak już w 2018 roku rynek ustabilizował się – udziały aptek niezależnych przez cały rok kształtowały się na podobnym poziomie – około 52 proc.1 Jesteśmy
w momencie, w którym każdy właściciel niezależnej apteki powinien odpowiedzieć sobie na pytanie:
jak rozwijać swój biznes, by wygrać walkę o pacjenta na ustabilizowanym rynku.
Apteki sieciowe co do zasady dysponują środkami oraz efektem skali, dzięki któremu w łatwy sposób wprowadzają nowe narzędzia wspierające sprzedaż i w konsekwencji budują swoją marżę. Rozwiązania te często są poza zasięgiem i możliwościami pojedynczej apteki niezależnej.
STABILNOŚĆ NIE GWARANTUJE ZYSKU
Wyzwanie, przed którym stoją apteki niezależne w Polsce, to budowa rentowności, ponieważ niezależność finansowa jest jednym z kluczowych czynników pozwalających aptece być niezależną rynkowo. – Jakiś czas temu stanęliśmy przed wyzwaniem – jak jednocześnie utrzymać niezależność apteki i rozwijać biznes tak, by móc maksymalnie dużo czasu poświęcić pacjentowi – mówi magister farmacji Małgorzata Patkowska. – W praktyce zawodowej okazało się, że aby realizować misję, muszę zapewnić moim pacjentom odpowiednio skategoryzowany asortyment dostosowany do ich potrzeb, w atrakcyjnej cenie, która jednocześnie zapewni zysk aptece! Do tego potrzebuję szeregu szkoleń z zarządzania personelem i biznesem oraz przejrzystych danych prezentujących wyniki mojej apteki. Opowiedziałam o tym koleżance, również farmaceutce, która umówiła nas z koordynatorem programu partnerskiego wspierającego apteki niezależne w prowadzeniu biznesu. – Koordynator tłumaczy mi świat biznesu na zrozumiały dla mnie język oraz pokazuje, jak skutecznie prowadzić aptekę. To daje mi czas i energię do tego, co w naszym zawodzie jest najważniejsze – czyli wsłuchiwania się w potrzeby pacjentów oraz dobierania im komplementarnej i skutecznej terapii – podkreśla magister Patkowska.
NA PARTNERSKICH ZASADACH
W jaki sposób apteka może konkurować z sieciami i jednocześnie utrzymać swoją niezależność? – Może stać się to wyłącznie na partnerskich zasadach – komentuje Tomasz Pilecki, dyrektor Departamentu Wsparcia Niezależnych Aptek w Grupie NEUCA. Programy partnerskie skierowane do aptek od kilku lat umacniają swoją pozycję na rynku. W tego typu programach właściciel apteki nie traci realnej kontroli nad biznesem. – W ramach naszych programów udostępniamy kompleksowe rozwiązania i narzędzia, które wspierają funkcjonowanie apteki we wszystkich jej obszarach – między innymi w zarządzaniu asortymentem, magazynem apteki, cenami czy skuteczną komunikację z pacjentami... Do tego dajemy dostęp do portalu z zaawansowanymi analizami biznesowymi apteki, które w łatwy i czytelny sposób pozwalają naszym klientom rozkładać na czynniki pierwsze zyskowność ich biznesu. Dzięki szkoleniom oraz wsparciu koordynatora uczymy farmaceutów, jak z tych danych korzystać – dodaje Tomasz Pilecki. Programy partnerskie oferują całościowe wsparcie dla apteki i jednocześnie pozostawiają jej właścicielowi szerokie pole działania, w tym kreowanie swojej misji oraz wizji apteki. Programy partnerskie Grupy NEUCA są od kilku lat najchętniej wybieranymi tego typu programami w Polsce. Obecnie w sztandarowych działaniach Grupy NEUCA uczestniczy już 850 aptek. Wskaźnik NPS (narzędzie oceny lojalności klientów) dla tego programu w grudniu 2018 roku kształtował się na poziomie 582. Przyjmuje się, że wartości dodatnie NPS uznawane są za wynik dobry, a wartości powyżej 50 za doskonały. To płynące wprost z rynku potwierdzenie, że narzędzia oferowane w tego typu programach są realnym wsparciem dla niezależnych biznesów aptekarskich.
