Po pierwsze – oferta, a więc atrakcyjne ceny, zapewnienie stałego i szybkiego zaopatrzenia, także w leki deficytowe i wdrażanie programów ułatwiających dobrą współpracę hurtowni z aptekami. Po drugie – serwis. Po trzecie – równe traktowanie wszystkich aptek. To trzy podstawowe oczekiwania aptek wobec hurtowni, przekładające się na ocenę jakości ich współpracy.
Prowadzenie apteki – co nie jest żadnym odkryciem – do prostych zadań nie należy. Może być ono jednak nieco łatwiejsze, gdy apteki należycie wspierane są przez państwo, resort zdrowia czy hurtownie, z którymi współpracują. W naszych artykułach zwykle koncentrujemy się na oczekiwaniach farmaceutów wobec państwa i ministerstwa, piszemy w związku z tym o istniejących lub tworzonych przepisach, o ich respektowaniu lub lekceważeniu, o składanych farmaceutom obietnicach i o kolejnych nakładanych na nich obowiązkach. Tym razem postanowiliśmy natomiast zająć się tym, czego aptekarze oczekują od hurtowni farmaceutycznych.
Po pierwsze - dobra oferta
Z badań badających hierarchię potrzeb aptekarzy we współpracy z hurtowniami jasno wynika, że farmaceuci największe znaczenie przypisują ofercie hurtowni rozumianej jako dobre ceny leków i innych produktów, zapewnienie stałego i szybkiego zaopatrzenia nawet w leki deficytowe oraz funkcjonowanie programów pozwalających uzyskać dodatkowe preferencje czy ułatwienia w zakupie w hurtowniach leków bądź innych produktów. Na
drugim miejscu farmaceuci stawiają serwis hurtowni. Nadanie tym dwóm kwestiom takiej rangi jednoznacznie dowodzi, że najważniejszą dla farmaceutów sprawą jest codzienne sprawne funkcjonowanie apteki, które jest nierozłącznie związane z dobrym zaopatrzeniem we wszystkie potrzebne pacjentom leki oraz z możliwością łatwego i szybkiego kontaktu z hurtownią, by omówić te potrzeby, zamówić niezbędne produkty, wyjaśnić ewentualne nieścisłości itd.
Ważna sprawa - fair play
Kolejnym wpływającym na jakość współpracy oczekiwaniem farmaceutów wobec hurtowni jest równe traktowanie przez hurtownie wszystkich aptek, bez względu na to, czy są to apteki małe, duże czy sieci apteczne. Na czwartym miejscu znajduje się nieprowadzenie przez hurtownie działalności konkurencyjnej wobec aptek, a więc nieposiadanie przez nie własnych aptek. Co typowe, ale jednocześnie niepokojące i fałszujące obraz rynku, badania dowiodły, że w porównaniu z poprzednimi latami wzrosła liczba farmaceutów przekonanych, że wszystkie hurtownie posiadają dziś własne apteki, co oznacza, że wszystkie konkurują na rynku detalicznym z aptekami. Wymienianie wśród najważniejszych oczekiwań tych dwóch kwestii dowodzi, że poza ułatwieniami w prowadzeniu codziennej działalności, farmaceuci oczekują też, że rynek będzie funkcjonował zgodnie z zasadami fair play. Oznacza to, że farmaceuci oczekują respektowania tych zasad przez hurtownie.
Na piątym miejscu wśród podstawowych oczekiwań farmaceutów wobec hurtowni znajdują się poprawne kontakty z ich reprezentantami handlowymi, takie, na których zyskują obie, nie jedna strona. Farmaceuci są również zainteresowani braniem udziału w szkole- niach przygotowywanych przez hurtownie.
