Po pierwsze – oferta, a więc atrakcyjne ceny, zapewnienie stałego i szybkiego zaopatrzenia, także w leki deficytowe i wdrażanie programów ułatwiających dobrą współpracę hurtowni z aptekami. Po drugie – serwis. Po trzecie – równe traktowanie wszystkich aptek. To trzy podstawowe oczekiwania aptek wobec hurtowni, przekładające się na ocenę jakości ich współpracy.