Witajcie ponownie na największym balu maskowym w historii. Mieliśmy te maski już zdjąć, a wygląda na to, że nie tylko maski, ale i koronę będziemy nosić jeszcze przynajmniej przez kilka miesięcy.
Zwrócenie uwagi na konieczność dezynfekcji rąk
- Zapraszam do dezynfekcji rąk. Bezpieczeństwo przede wszystkim.
- Zanim zacznę obsługę – poproszę o dezynfekcję rąk. Ja również zdezynfekuję, żebyśmy razem czuli się bezpiecznie.
- Ostatecznie odwołaj się do procedury lub regulaminu apteki: Dla bezpieczeństwa pacjentów wprowadziliśmy w regulaminie dezynfekcję rąk zarówno personelu, jak i pacjentów (wskazując ręką). Bardzo proszę, tutaj jest pojemnik z płynem do dezynfekcji.
Zwrócenie uwagi na ograniczoną liczbę pacjentów w aptece
- Będę wdzięczna, jeżeli poczeka Pan przed drzwiami. Dla bezpieczeństwa pacjentów, w aptece mogą w tym samym czasie przebywać dwie osoby (tyle na ile pozwala Wam metraż i aktualnie obowiązujące przepisy).
- Poproszę, aby poczekali Państwo przed drzwiami. Dla bezpieczeństwa pacjentów, wprowadziliśmy w aptece ograniczenie do dwóch osób jednocześnie (tyle na ile pozwala Wam metraż i aktualnie obowiązujące przepisy).
Przekazanie informacji, aby pacjent trzymał dystans od innych pacjentów
- Zapraszam do zachowania odległości. Prosimy o to wszystkich wchodzących do naszej apteki.
- Zanim zacznę obsługę – poproszę o zachowanie odległości (np. 2 m) tak, żebyśmy wszyscy czuli się bezpiecznie.
- Ostatecznie odwołaj się do procedury: Dla bezpieczeństwa naszych pacjentów wprowadziliśmy w regulaminie utrzymywanie odległości (tam gdzie jest to możliwe). Będę wdzięczny za jej zachowanie.
Reakcja, kiedy farmaceucie jeden z pacjentów wskazuje podejrzane zachowanie innego pacjenta
- Zaraz sprawdzę, czy pacjent czuje się dobrze. Dziękuję za informację.
- Już proszę kierownika, żeby sprawdził, czy pacjent czuje się dobrze.
- Mówcie krótkimi zdaniami.
- Zachowajcie pogodną twarz (to będzie najtrudniejsze).
- Mówcie o procedurach jako czymś normalnym, a nie wyjątkowym.
- Jeżeli to możliwe, ilustrujcie swoją wypowiedź grafiką, np. wskazując na rysunek wiszący na ścianie lub przy pierwszym stole, jeżeli taki macie (jeżeli nie, warto się w niego zaopatrzyć).
- Podziękujcie za wyrozumiałość.
- Przede wszystkim sprawcie, aby pacjenci jak najwcześniej dowiadywali się o obowiązujących u Was zasadach.

Farmaceuto, zamieniam się w słuch
„I’m all ears” - mówi angielski idiom, którego polskim odpowiednikiem jest „zamieniam się w słuch”. Anglicy jednak są zdecydowanie bliżej prawdy w swoim zdaniu. Dosłowne tłumaczenie zwrotu „I’m all ears” oznacza „cały jestem uszami”. OK, może nie cały, ale zawsze, ponie...
Czytaj więcej

7 poziomów delegowania zadań w aptece
Poziom delegowania zadań zależy od dojrzałości zespołu i poszczególnych jego członków. Z pewnością konieczne jest uzgodnienie obszarów delegowania, co pozwoli uzyskać farmaceutom poczucie wpływu i współodpowiedzialności.Oczywiście delegowanie to tylko jeden element nowoc...
Czytaj więcej